Polser: La fada padrina de WhatsApp que el vostre equip d’atenció al client es mereix
El problema de qualsevol startup que intenti revolucionar un sector és intentar explicar el que fas de la manera més senzilla possible. Alguns de vosaltres potser heu sentit parlar de la ” prova de la mare ” i, tot i que aquesta teoria i exercici són valuosos, malauradament la meva mare ja no està entre nosaltres. Per això, per necessitat, he adaptat aquesta idea a una prova que, al meu entendre, encara és més potent: la prova de la nena de quatre anys!
Quan treballeu en programari, és important provar teories, noves funcions, etc., parlant-ne amb els amics, la família. Sovint, els millors productes són els que tenen sentit. És per això que sempre intento portar idees de negoci per part dels que m’envolten. La meva dona escolta atentament i assenteix amb alguna pregunta difícil de tant en tant, i els meus companys fundadors viuen i respiren la mateixa realitat que jo, de manera que és probable que les seves opinions reflecteixin la meva. No obstant això, a casa meva, la veritable prova de com de fàcil és veure el valor d’un producte que creieu que és prou bo i prou senzill com per atreure a les masses és aconseguir que el meu fill de quatre anys ho entengui, i un quatre anys molt escèptic. vell en això.
Així que aquí estem, intentant explicar l’atenció al client a un nen de quatre anys i, el que és més important, per què crec que està trencat i com podem arreglar-ho!
Jo: “Ja veus, quan vols arreglar alguna cosa, com el cotxe del pare, o necessites informació, com quan miràvem cases i volies saber quina mida era el jardí, això requereix una cosa que es diu atenció al client. La manera com funciona és els envieu un correu electrònic (ella ja sap què és això després de moltes hores assegut al meu despatx preguntant-me “per què”) o els truqueu per telèfon, i de vegades et contesten, però la majoria de vegades només us asseu escoltant música d’escombraries. “
El meu fill de 4 anys: “No et deixen escoltar Frozen?”
Jo: “No, mai és *Frozen*. Sovint és música que agrada a la gent gran”.
El meu fill de 4 anys: “T’agrada la teva música?”
Jo: “Bé, no sóc molt gran, però sí, una mica”.
El meu fill de 4 anys: “La teva música és una brossa, pare”.
Jo: “De totes maneres, la nova eina del pare permet que la gent faci servir el seu telèfon per enviar missatges a les empreses…”
El meu fill de 4 anys: “Com fa la mare quan envia fotos a la mainadera?”
Jo: “Sí, exactament així, però amb l’eina del pare pots enviar qualsevol missatge a l’empresa, i l’empresa obtindrà màgia per ajudar-los”.
El meu fill de 4 anys: “Màgia de bruixes o màgia bona?”
Jo: “Bona màgia! per exemple, saps que la gent parla diferents idiomes?” (El meu fill de 4 anys està en una escola internacional, així que ja entén que la gent parla espanyol, alemany, francès, etc.)
Jo: “La nostra eina els permet parlar tots els idiomes”.
El meu fill de 4 anys: “Puc utilitzar-lo per parlar amb els meus amics?”
Jo: “Potser algun dia. Però la nostra eina també sap quan la gent està ocupada i quan no, i s’assegura que hi hagi temps al calendari per ajudar les persones que els envien missatges”.
El meu fill de 4 anys: “T’agrada el nostre calendari de tractors?” (Tenim un calendari de tractors perquè al meu fill li encanten els tractors de moment.)
Jo: “Sí, exactament. El més màgic, però, és que sap la resposta a cada pregunta que es fa i dóna la resposta a la persona que utilitza l’eina”.
El meu fill de 4 anys: “No és fer trampes?”
Jo: “Bé, no realment, perquè aquestes persones ja tindran les respostes en algun lloc. La nostra eina només troba la resposta molt ràpidament i ajuda la persona a enviar-la a persones com nosaltres que només volen obtenir ajuda”.
El meu fill de 4 anys: “Això està bé. Puc prendre un gelat?”
Jo: Després de sopar: “Llavors, què et sembla? Té sentit?”
El meu fill de 4 anys: “Sí, sona com la màgia a *La Ventafocs* on fan els vestits. Estan fent la feina, però utilitzant la màgia per fer el vestit més ràpid!”
Jo: “Aquest és un gran exemple, gràcies”.
El meu fill de 4 anys: “Puc prendre un gelat ara?”
…
**Polser: el conjunt d’eines d’encanteri de la teva fada padrina**
**Encantament lingüístic:** la traducció en temps real de Polser encantera les barreres de l’idioma, permetent-te comunicar-te perfectament amb els clients en més de 20 idiomes. És com tenir un geni políglota al teu abast!
**Encant de recuperació d’informació:** La cerca intel·ligent de Polser s’enfonsa als vostres fitxers més ràpidament que un príncep famolenc que persegueix una sabatilla fugitiva, oferint la informació que necessiteu en un instant.
** Encanteri de notes de veu personalitzat: ** Acomiadar-se dels missatges de text impersonals! Polser us permet enviar notes de veu plenes de calidesa i personalitat, creant una connexió màgica amb els vostres clients.
** Programació i bruixeria de recordatoris:** Les funcions de programació i recordatori de Polser us asseguren que mai més us perdeu una cita o una tasca important. Digues adéu al caos del servei al client i hola a l’organització!
**Polser: el conte de fades que es mereix el final del teu equip**
Amb Polser, el vostre equip d’atenció al client seguirà el seu flux de treball de WhatsApp amb una nova gràcia i eficiència. Podran respondre a les consultes ràpidament, entendre sense esforç clients d’arreu del món i mantenir-se al dia dels seus horaris com una fada padrina ben preparada.
**PS** La sabatilla de vidre de Polser no s’adapta a tots els peus, així que proveu-la i comproveu si s’adapta perfectament al vostre regne d’atenció al client!