Polser: A fada madrinha do WhatsApp que a tua equipa de apoio ao cliente merece
O problema de qualquer startup que tente revolucionar um sector é tentar explicar o que fazes da forma mais simples possível. Alguns de vocês já devem ter ouvido falar do“teste da mãe” e, embora esta teoria e exercício sejam valiosos, a minha mãe infelizmente já não está entre nós. Por isso, por necessidade, adaptei esta ideia a um teste que, na minha opinião, é ainda mais poderoso: o teste da menina de quatro anos!
Quando trabalhas em software, é importante testar teorias, novas funcionalidades, etc., falando sobre isso com amigos e familiares. Muitas vezes, os melhores produtos são aqueles que fazem sentido. É por isso que tento sempre fazer passar ideias de negócio pelas pessoas que me rodeiam. A minha mulher ouve atentamente e acena com a cabeça quando surge uma pergunta difícil, e os meus colegas fundadores vivem e respiram a mesma realidade que eu, pelo que é provável que as suas opiniões reflictam as minhas. No entanto, em minha casa, o verdadeiro teste de como é fácil ver valor num produto que acreditas ser suficientemente bom e simples para apelar às massas é fazer com que o meu filho de quatro anos compreenda, e um filho de quatro anos muito cético.
Aqui estamos nós, eu a tentar explicar o apoio ao cliente a uma criança de quatro anos e, mais importante, porque é que acho que está estragado e como o podemos resolver!
Eu: “Sabes, quando queres mandar arranjar alguma coisa, como o carro do papá, ou precisas de informação, como quando vimos casas e querias saber o tamanho do jardim, isso requer uma coisa chamada serviço ao cliente. A forma como funciona é enviares-lhes um e-mail (ela já sabe o que isso é depois de muitas horas sentada no meu escritório a perguntar “porquê”) ou ligares-lhes para o telefone, e às vezes eles respondem, mas a maior parte do tempo ficas sentada a ouvir música de merda”.
O meu filho de 4 anos:
“Eles não te deixam ouvir o Frozen?”
Eu: “Não, nunca é *Frozen*. Muitas vezes é música que as pessoas mais velhas gostam”.
O meu filho de 4 anos:
“Gostas da tua música?”
Eu: “Bem, eu não sou muito velho, mas sim, mais ou menos”.
O meu filho de 4 anos:
“A tua música é uma porcaria, papá.”
Eu: “De qualquer forma, a nova ferramenta do papá permite que as pessoas usem o telefone para enviar mensagens às empresas…”
O meu filho de 4 anos:
“Como a mamã faz quando manda fotografias à ama?”
Eu: “Sim, exatamente assim, mas com a ferramenta do papá podes enviar uma mensagem à empresa sobre qualquer coisa, e a empresa vai buscar magia para os ajudar”.
O meu filho de 4 anos:
“Magia de bruxa ou magia boa?”
Eu: “Boa magia! Por exemplo, sabes que as pessoas falam línguas diferentes? (A minha filha de 4 anos anda numa escola internacional, por isso já sabe que as pessoas falam espanhol, alemão, francês, etc.)
Eu: “A nossa ferramenta permite-lhes falar todas as línguas.”
O meu filho de 4 anos:
“Posso usá-lo para falar com os meus amigos?”
Eu: “Talvez um dia. Mas a nossa ferramenta também sabe quando as pessoas estão ocupadas e quando não estão e certifica-se de que há tempo no calendário para ajudar as pessoas que lhes enviam mensagens.”
O meu filho de 4 anos:
“Gostas do nosso calendário de tractores?” (Temos um calendário de tractores porque o meu filho adora tractores neste momento).
Eu: “Sim, exatamente. A coisa mais mágica, no entanto, é que sabe a resposta a todas as perguntas que lhe são feitas e dá a resposta à pessoa que usa a ferramenta.”
O meu filho de 4 anos:
“Isso não é batota?”
Eu: “Bem, nem por isso, porque essas pessoas já têm as respostas algures. A nossa ferramenta apenas encontra a resposta muito rapidamente e ajuda a pessoa a enviá-la de volta para pessoas como nós, que apenas querem obter alguma ajuda.”
O meu filho de 4 anos:
“Estás muito bem. Podes dar-me um gelado?”
Eu: Depois do jantar: “Então, o que achas? Fazes sentido?”
O meu filho de 4 anos:
“Sim, parece a magia da Cinderela em que eles fazem os vestidos. Estão a fazer o trabalho, mas usam magia para tornar o vestido mais rápido!”
Eu: “Esse é um ótimo exemplo, obrigado”.
O meu filho de 4 anos:
“Podes dar-me um gelado agora?”
…
**Polser: O kit de ferramentas da tua fada madrinha**
**Encantamento linguístico:** A tradução em tempo real do Polser lança um feitiço sobre as barreiras linguísticas, permitindo-te comunicar sem problemas com clientes em mais de 20 línguas. É como ter um génio poliglota na ponta dos teus dedos!
**A pesquisa inteligente do Polser mergulha nos teus ficheiros mais depressa do que um príncipe esfomeado a perseguir um sapatinho em fuga, fornecendo a informação de que precisas num instante.
**Feitiço de notas de voz personalizadas:** Diz adeus às mensagens de texto impessoais! O Polser permite-te enviar notas de voz cheias de calor e personalidade, criando uma ligação mágica com os teus clientes.
**As funcionalidades de agendamento e lembrete do Polser garantem que nunca mais perdes um compromisso ou uma tarefa importante. Diz adeus ao caos do serviço ao cliente e olá à organização!
**Polser: O final de conto de fadas que a tua equipa merece**
Com o Polser, a tua equipa de serviço ao cliente vai percorrer o seu fluxo de trabalho do WhatsApp com uma nova graça e eficiência. Poderão responder prontamente aos pedidos de informação, compreender sem esforço os clientes de todo o mundo e manter-se a par dos seus horários como uma fada madrinha bem preparada.
**P.S.** O sapatinho de cristal de Polser não serve para todos os pés, por isso experimenta-o e vê se é o ideal para o teu reino de serviço ao cliente!