Polser: Die WhatsApp-Göttin, die Ihr Kundenservice-Team verdient
Das Problem bei jedem Startup, das versucht, einen Sektor zu revolutionieren, ist der Versuch, das, was man tut, auf möglichst einfache Weise zu erklären. Einige von Ihnen haben vielleicht schon vom„Mama-Test“ gehört, und obwohl diese Theorie und Übung wertvoll ist, ist meine Mutter leider nicht mehr unter uns. Deshalb habe ich diese Idee aus der Not heraus in einen Test umgewandelt, der meiner Meinung nach noch aussagekräftiger ist: den Test für vierjährige Mädchen!
Wenn Sie in der Softwarebranche arbeiten, ist es wichtig, Theorien, neue Funktionen usw. zu testen, indem Sie sie mit Freunden oder der Familie durchsprechen. Oft sind die besten Produkte diejenigen, die einfach Sinn machen. Deshalb versuche ich immer, Geschäftsideen mit den Menschen in meinem Umfeld zu besprechen. Meine Frau hört pflichtbewusst zu und nickt bei der einen oder anderen schwierigen Frage, und meine Mitgründer leben in der gleichen Realität wie ich, so dass ihre Meinungen wahrscheinlich meine eigenen widerspiegeln. Bei mir zu Hause ist der wahre Test dafür, wie einfach es ist, den Wert eines Produkts zu erkennen, von dem Sie glauben, dass es gut und einfach genug ist, um die Massen anzusprechen, dass ich meinen vierjährigen Sohn dazu bringe, es zu verstehen, und zwar einen sehr skeptischen Vierjährigen.
Hier bin ich also und versuche, einem Vierjährigen den Kundendienst zu erklären und, was noch wichtiger ist, warum ich denke, dass er kaputt ist und wie wir ihn reparieren können!
Ich: „Wenn Sie etwas reparieren lassen wollen, wie Papas Auto, oder wenn Sie Informationen benötigen, wie bei der Besichtigung eines Hauses, bei der Sie wissen wollten, wie groß der Garten ist, dann brauchen Sie etwas, das man Kundenservice nennt. Man schickt ihnen eine E-Mail (sie weiß schon, was das ist, nachdem sie viele Stunden in meinem Büro gesessen und gefragt hat, „warum“) oder man ruft sie an, und manchmal antworten sie, aber die meiste Zeit sitzen Sie nur da und hören miserable Musik.“
Mein 4-Jähriger:
„Darf man sich nicht Frozen anhören?“
Ich: „Nein, es ist nie *Frozen*. Es ist oft Musik, die älteren Menschen gefällt.“
Mein 4-Jähriger:
„Gefällt Ihnen die Musik?“
Ich: „Nun, ich bin nicht wirklich alt, aber ja, irgendwie schon.“
Mein 4-Jähriger:
„Deine Musik ist Schrott, Papa.“
Ich: „Wie auch immer, Daddys neues Tool ermöglicht es den Leuten, ihr Telefon zu benutzen, um Firmen Nachrichten zu schicken…“
Mein 4-Jähriger:
„So wie Mama es macht, wenn sie dem Kindermädchen Bilder schickt?“
Ich: „Ja, genau so, aber mit Papas Tool können Sie dem Unternehmen alles mitteilen, und das Unternehmen wird Magie einsetzen, um ihnen zu helfen.“
Mein 4-Jähriger:
„Hexenmagie oder gute Magie?“
Ich: „Gute Magie! Wissen Sie zum Beispiel, dass Menschen verschiedene Sprachen sprechen?“ (Meine 4-jährige Tochter geht auf eine internationale Schule, also weiß sie bereits, dass die Leute Spanisch, Deutsch, Französisch usw. sprechen)
Ich: „Unser Tool lässt sie jede Sprache sprechen.“
Mein 4-Jähriger:
„Kann ich damit mit meinen Freunden sprechen?“
Ich: „Vielleicht eines Tages. Aber unser Tool weiß auch, wann die Leute beschäftigt sind und wann nicht und sorgt dafür, dass im Kalender Zeit bleibt, um den Leuten zu helfen, die ihnen eine Nachricht schicken.“
Mein 4-Jähriger:
„Gefällt Ihnen unser Traktor-Kalender?“ (Wir haben einen Traktor-Kalender, weil mein Sohn im Moment Traktoren liebt.)
Ich: „Ja, genau. Das Zauberhafteste ist jedoch, dass es die Antwort auf jede Frage kennt, die ihm gestellt wird, und der Person, die das Tool benutzt, die Antwort gibt.“
Mein 4-Jähriger:
„Ist das nicht Betrug?“
Ich: „Nun, nicht wirklich, denn diese Leute haben die Antworten bereits irgendwo. Unser Tool findet die Antwort nur sehr schnell und hilft der Person, sie an Leute wie uns zu schicken, die einfach nur Hilfe brauchen.“
Mein 4-Jähriger:
„Das ist gut. Kann ich ein Eis haben?“
Ich: Nach dem Abendessen: „Also, was denken Sie? Ergibt es Sinn?“
Mein 4-Jähriger:
„Ja, das klingt wie die Magie in *Cinderella*, wo sie die Kleider machen. Sie machen die Arbeit, aber sie benutzen Magie, um das Kleid schneller zu machen!“
Ich: „Das ist ein tolles Beispiel, danke.“
Mein 4-Jähriger:
„Kann ich jetzt ein Eis haben?“
…
**Polser: Das zauberhafte Instrumentarium Ihrer guten Fee**
**Sprachliche Verzauberung:** Die Echtzeit-Übersetzung von Polser überwindet Sprachbarrieren und ermöglicht Ihnen die nahtlose Kommunikation mit Kunden in über 20 Sprachen. Es ist, als hätten Sie einen polyglotten Flaschengeist zur Hand!
**Zauber der Informationsbeschaffung:** Die intelligente Suche von Polser taucht schneller in Ihre Dateien ein als ein hungriger Prinz, der einem entlaufenen Pantoffel hinterherjagt, und liefert Ihnen blitzschnell die benötigten Informationen.
**Personalisierter Sprachnachrichten-Zauber:** Verabschieden Sie sich von unpersönlichen Textnachrichten! Mit Polser können Sie Sprachnotizen versenden, die von Wärme und Persönlichkeit geprägt sind und eine magische Verbindung zu Ihren Kunden herstellen.
**Scheduling & Reminder Sorcery:** Die Terminplanungs- und Erinnerungsfunktionen von Polser sorgen dafür, dass Sie nie wieder einen Termin oder eine wichtige Aufgabe verpassen. Verabschieden Sie sich vom Chaos im Kundenservice und begrüßen Sie die Organisation!
**Polser: Das märchenhafte Ende, das Ihr Team verdient**
Mit Polser wird Ihr Kundenservice-Team mit neuer Anmut und Effizienz durch seinen WhatsApp-Workflow wandern. Sie werden in der Lage sein, Anfragen umgehend zu beantworten, Kunden aus aller Welt mühelos zu verstehen und ihren Zeitplan wie eine gut vorbereitete gute Fee im Griff zu haben.
**P.S.** Der Glaspantoffel von Polser passt nicht jedem Fuß. Probieren Sie ihn aus und finden Sie heraus, ob er perfekt zu Ihrem Königreich des Kundendienstes passt!